Afin de faciliter nos échanges, voici quelques informations très importantes qui pourront sûrement répondre à votre demande, merci de les lires attentivement, ça ne prendra que 2 minutes:

PRISE DE COMMANDE & QUESTIONS RELATIVES AUX PRODUITS:

– Toutes les pâtisseries présentées sur le site internet peuvent être commandées directement en ligne, c’est un site de e-shopping classique. Vous sélectionnez le produit, les spécificités, les quantités, et vous les ajoutez à votre panier.

– Pour savoir si un créneau horaire est disponible, merci de valider votre panier et de jeter un coup d’œil au calendrier des disponibilités sur la page d’informations à remplir. Si un créneau est indisponible, c’est que la commande n’est pas possible pour ce jour/cette heure là.

– Les personnalisations ne sont désormais plus possibles suite à de nombreux abus. 

Seuls les gâteaux de mariage ou d’entreprise dépassant les 50 parts peuvent être acceptés selon la faisabilité du projet. 

Je me garde le droit de refuser une demande, quelqu’en soit les raisons et sans justification.

– Pour faciliter la prise de commande, merci de consulter le site internet avant toute demande par mail. Toutes les informations nécessaires sont présentes en ligne sur les fiches produits. Si vous ne recevez pas de réponses de ma part, c’est sûrement que la réponse se trouve dans ses consignes.

– Les quantités minimum exigées par type de pâtisserie ne sont pas négociables, il en va de ma rentabilité. Merci de consulter en premier lieu les fiches produits des gâteaux avant de m’écrire par mail. Il en va de même pour les tarifs, ils ne sont pas négociables! Quelque soit votre moyen de paiement.

– Je n’ai pas (plus) de téléphone professionnel à la suite d’abus et de harcèlement, toutes les demandes seront traitées à l’écrit uniquement et sans jamais y déroger.

– Il se peut que votre bon de commande arrive dans vos spams. Si malgré vos vérifications il n’y apparaît pas, il se peut que vous aillez fait un erreur dans votre email. Cependant, pas de panique ! Si votre paiement a bien été pris en compte, la commande l’est également. Si le doute persiste, n’hésitez pas à m’écrire avec le plus de détails possible.

– Si vous avez rempli le formulaire pour une demande de devis, merci de me donner toutes les informations nécessaires ainsi qu’un descriptif précis. Toutes demandes incomplètes ne sera pas traitées. 

– Tous les gâteaux du type Number cake ou gâteau design par exemple, sont vendus à la part, mais vous aurez un gâteau entier et non prédécoupé. Cela peut sembler être une question absurde mais elle revient souvent.

– Les commandes urgentes ne peuvent pas être traitées si elles ont été soumise moins d’une semaine à l’avance.

– Je ne propose pas de pâtisseries différentes de celles présentées sur le site internet.

– Si votre demande concerne le service traiteur, merci de m’informer de votre budget, ainsi que d’un maximum d’informations afin que le devis soit le plus précis possible.

– Les décorations et les couleurs des gâteaux peuvent varier, se sont des pâtisseries uniques et artisanales. Les photos ne sont pas contractuelles, mais promis se sera joli (et bon).

– Si vous avez fait une erreur dans votre commande, ou que vous souhaitez l’annuler, voici les solutions qui s’offrent à vous: un remboursement après déduction des frais bancaires minimum 2 semaines avant la date de récupération de la commande ou bien un avoir du montant de votre commande pour une prochaine fois, sans date limite. Ces solutions concernent uniquement les personnes aillant commis une erreur lors de leur commande en ligne, et n’aillant PAS récupéré ni consommées leurs pâtisseries.

LIVRAISON & RÉCUPÉRATION DE COMMANDE:

– Aucun service de livraison n’est possible via le site internet. Le service de livraison est disponible exclusivement pour les évènements type mariage ou entreprise avec supplément, à partir de 400€ de commande, selon les disponibilités.

– Si vous avez rencontré un problème avant, pendant ou après votre commande, merci de m’écrire votre réclamation ici par mail. Les avis google négatif ont un impact dévastateur pour les micro entreprises comme la mienne. L’erreur est humaine, alors trouvons une solution ensemble.

– L’adresse de récupération de commande est la même qu’indiquée sur google et sur le site internet: 9 impasse des pluviers 34970 lattes (Maurin).

– Le laboratoire n’accueille pas de public, ce n’est pas une boutique. Avant de vous présenter, merci de prendre contact par mail afin de convenir d’un rendez vous au préalable, si vous n’avez pas de commande à récupérer.

– Une fois votre commande récupérée ou livrée, je n’en suis plus responsable. Pour que le trajet de votre gâteau ou sa conservation se passe bien: prévoyez de la transporter bien à plat, de façon à ce que la boite ne glisse pas ou ne se renverse pas. Si vous le pouvez, apportez une grand glacière souple et des pains de glace, et surtout cachez la boite du soleil. Une fois chez vous, conservez les pâtisseries au réfrigérateur (sauf si consigne différente lors de la remise de la commande).

Vous avez un délais de 24h à 48h pour une dégustation optimale des pâtisseries. Au delà, elles restent consommables mais l’aspect des décorations et la texture n’est pas garanti.

– Merci de respecter le créneau horaire que vous avez sélectionné: avant l’heure, c’est pas l’heure, après l’heure, c’est plus l’heure ! Si vous rencontrez une difficulté, n’hésitez pas à m’en informer afin que nous trouvions une solution ensemble.

– Le laboratoire est situé dans une maison, dans une impasse résidentielle. Merci de respecter le voisinage et le stationnement afin de ne pas gêner autrui.

Enfin, si je peux me permettent un petit rappel: je suis seule à la tête de cette entreprise. Pour la gestion de l’entreprise, des commandes, de la réalisation des commandes, la livraison, la communication, etc. 

Il se peut donc que mon délais de réponse soit parfois un peu long, merci pour votre patience.

C’est pour cela que je vous ai rédigé toutes ses consignes afin de faciliter nos échanges et vous permettre de commander plus rapidement. 

Merci de prendre le temps de les lires, vous y trouverez sûrement votre réponse.

À bientôt !